Eliminación de la cuenta y los datos

A continuación se explica cómo eliminar tu cuenta de Segue y los datos vinculados a ella.

Eliminar desde la aplicación

Si te registraste con Apple o Google

1. Abre Segue.
2. Abre «Ajustes» → «Privacidad y eliminación» → «Eliminar cuenta».
3. Revisa los datos que se eliminarán.
4. Verifica tu identidad con Apple o Google.
5. Introduce la palabra de confirmación que aparece en pantalla y completa la eliminación.

Si eres invitado (sin cuenta registrada)

Abre «Ajustes» → «Privacidad y eliminación» → «Inicializar la aplicación» para dejar de usar la aplicación como invitado y borrar los datos del dispositivo. Los datos de invitado están vinculados al dispositivo y no pueden restaurarse si eliminas la aplicación.

Si tienes una suscripción Premium

No podrás eliminar tu cuenta mientras la suscripción esté activa o mientras no pueda comprobarse su estado. Cancélala primero desde la pantalla de gestión de suscripciones de App Store o Google Play. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.

Si no puedes usar la aplicación

Si no puedes realizar la eliminación desde la aplicación, por ejemplo porque la eliminaste o perdiste el dispositivo, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto que aparece a continuación indicando «Solicitud de eliminación de cuenta de Segue». Para verificar tu identidad, incluye la siguiente información.

• El servicio que usaste para registrarte (Apple o Google) y la dirección de correo electrónico correspondiente
• La fecha y hora aproximadas de tu último uso
• Si tienes o no una suscripción Premium

Realizaremos la eliminación una vez verificada tu identidad y te avisaremos cuando se haya completado. No envíes nunca contraseñas ni códigos de autenticación.

Datos que se eliminan

• La cuenta de autenticación (ID de usuario e información de vinculación con Apple / Google)
• El perfil, la configuración y la configuración de notificaciones
• Los registros de contexto, como el tipo de lugar y la franja horaria, y el «Recorrido de hoy» (Trail)
• El historial de reproducción, guardado y descubrimiento, las canciones guardadas y las listas de reproducción creadas
• Las vinculaciones con fotos y vídeos (identificador del recurso, fecha y hora de captura y ubicación de baja precisión)
• Los registros anteriores de solicitudes de generación (si existen) y las listas de reproducción compartidas que estaban publicadas
• Los registros de reportes de canciones
• Los registros del estado de la suscripción (se anonimizan)

Datos que no se eliminan

• Las fotos y vídeos en sí que se encuentran en la fototeca del dispositivo (Segue no los copia ni los envía)
• Las canciones generadas (las creamos y ofrecemos nosotros mediante IA y no son datos vinculados a los usuarios)
• Los registros de transacciones cuya conservación exija la ley y los registros necesarios para prevenir el fraude (se eliminan una vez transcurrido el periodo necesario)

Advertencias

• La eliminación no se puede deshacer. Los datos eliminados y las canciones guardadas no podrán restaurarse.
• La caché del dispositivo se borra una vez completada la eliminación en el servidor. Si quedan datos, puedes borrarlos eliminando la aplicación o desde la configuración del dispositivo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminación, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación.